سياسة الخصوصية

يُشغِّل Datwise شركة Excellence and Quality Software Solutions، وهي شركة برمجيات في الأردن، عنوانها شارع المدينة، عمّان، الأردن. ونحن مَن يقرر كيف تُعالَج المعلومات الموصوفة هنا، ونحن الجهة التي تُكاتَب بشأنها على info@getdatwise.com.

يمر بـ Datwise نوعان من المعلومات. الأول معلومات عنك وعن مساحة عملك: حسابك وإعداداتك وسجلات فوترتك والسجلات التي تحفظها أنظمتنا أثناء عملك. والثاني المحتوى الذي تأتي به: مجموعات البيانات التي ترفعها أو تربطها وكل ما فيها، ولا يراه سواك وسوى مَن تدعوهم. وتغطي هذه السياسة النوعين، على موقع Datwise وفي تطبيق Datwise. ولا تغطي ما يفعله غيرنا ببيانات بعد أن تختار مشاركتها معه، كنشر رابط لوحة معلومات عامة أو إرسال ملف مُصدَّر.

كل هذا تقريبًا موجود لأنك كتبته أو رفعته أو طلبته.

• بيانات الحساب: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ولغتك المختارة، وكلمة مرورك مخزَّنة كبصمة تعمية فقط، وإذا سجّلت الدخول بحساب Google فمعرّف الحساب الذي تعطينا إياه Google مع الاسم والبريد والصورة الشخصية التي تعيدها.
• إعدادات مساحة العمل وهويتها البصرية: اسم مساحة العمل وأعضاؤها وأدوارهم، والشعار والألوان والخطوط والصيغ الافتراضية التي تضبطها.
• البيانات المرفوعة والمربوطة: الملفات التي ترفعها والصفوف التي فيها، وقواعد البيانات وجداول Google التي تربطها، وبيانات الاعتماد الخاصة بتلك المصادر.
• عملك: لوحات المعلومات والرسوم وتعريفات المؤشرات والتعليقات والإشارات وسجل إصدارات لوحة المعلومات وملفات التصدير التي تنشئها.
• جلسات تسجيل الدخول: تسجّل كل جلسة عنوان IP ومعرّف المتصفح اللذين أُنشئت منهما، حتى تتعرف على جلساتك وتُلغي ما ليس لك منها.
• سجلات التدقيق: سجل بالإجراءات المهمة في مساحة العمل — مَن تصرّف وما تغيّر وعنوان IP الذي تصرّف منه.
• الإشعارات وتفضيلات البريد الإلكتروني.
• استخدام الذكاء الاصطناعي: الأسئلة التي تطرحها على المساعد والأجوبة التي يعيدها، وسجل بعدد أرصدة الذكاء الاصطناعي التي استهلكها كل طلب.
• عناوين بريد تعطينا إياها عن أشخاص آخرين: مَن تدعوهم إلى مساحة عمل، وتُحفظ من لحظة الدعوة وقبل أن يكون لهم حساب؛ ومستلمو التقارير المجدولة؛ والعناوين التي تُرسل إليها ردود النماذج.
• سجلات الفوترة: معرّف عميلك ومعرّف اشتراكك في Stripe وخطتك وفواتيرك وحالة السداد. ولا يصلنا رقم بطاقتك ولا رمزها السري ولا عنوان الفوترة.
• بيانات الشراكة: إذا انضممت إلى برنامج الشراكة، بيانات الصرف التي تعطينا إياها والعمولات المسجَّلة على حسابك.
• كيفية استخدام المنتج: قائمة قصيرة ثابتة من اللحظات — إنشاء حساب وبأي طريقة، واستيراد ملف، وتوليد لوحة معلومات، واختيار قالب، وطرح سؤال، ومشاركة رابط، وبدء عملية دفع — تقيسها Google Analytics دون أي اسم أو عنوان أو محتوى، وبعد تقريب الأعداد وأحجام الملفات إلى نطاقات.
• زيارات الروابط العامة وبطاقات SnapShot: تُحتسب كما هو موضَّح في البند 9، دون تخزين عنوان IP للزائر ولا معرّف متصفحه ولا عنوان الإحالة الكامل.

نستخدم المعلومات أعلاه لهذه الأغراض ولا شيء غيرها.

• لتشغيل الخدمة: بناء لوحات معلوماتك وتحديث بياناتك وإنتاج ملفات التصدير وإرسال التقارير والتنبيهات التي تضبطها وتوصيل ردود النماذج وعرض الروابط التي تنشرها.
• للإجابة على أسئلتك بمساعد الذكاء الاصطناعي، بالصورة المحدودة الموضَّحة في البند 6.
• لإدارة حسابك: تسجيل دخولك والتحقق من بريدك الإلكتروني وعرض جلساتك النشطة وتمكينك من إنهائها.
• لفوترتك وتحصيل المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات المالية التي يلزم أي عمل الاحتفاظ بها.
• للحفاظ على أمن الخدمة وسلامة عملها: تطبيق الحدود والتحقيق في إساءة الاستخدام وحفظ أثر التدقيق وتشخيص الأخطاء.
• للرد عليك عند مكاتبتنا، ولإرسال رسائل الخدمة كالتحقق من البريد والدعوات والإشعارات الأمنية وتعديلات هذه السياسة.

لا نبيع البيانات الشخصية ولم نفعل ذلك قطّ. ولا نشاركها مع المعلنين، ولا يحمل Datwise أي بكسل إعلاني، ولا يضع أي ملف تعريف ارتباط إعلاني، ولا يبني أي ملف تعريف إعلاني. لكننا نقيس كيفية استخدام المنتج عبر Google Analytics: ومعنى ذلك، وما لا يُعطى لها أبدًا، مذكور في البند 12 وفي سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا. ولا نستخدم مجموعات بياناتك ولا لوحاتك ولا محادثاتك مع الذكاء الاصطناعي لتدريب النماذج، ولا يفعل ذلك مزوّدنا — انظر البند 6. ولا يتصفّح فريقنا محتويات مساحات عمل العملاء بشكل روتيني؛ فالوصول مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمة، ويُستخدم لإصلاح خلل، أو للردّ على طلب دعم قدّمته، أو حين يلزمنا القانون بالتصرّف.

مساعد Datwise مبني على نماذج OpenAI يُستدعى عبر واجهة OpenAI البرمجية. وهو لا يُعطى مجموعة بياناتك. بل يُعطى البنية: اسم كل عمود ونوعه وطبيعة القيمة التي يحملها، مع عدد الصفوف وتعريفات مؤشراتك وإعدادات لوحة المعلومات اللازمة للإجابة. أما الأرقام كالأعداد والمجاميع والمتوسطات والمدى فيحسبها Datwise عندما يطلبها المساعد، ولا يُرسل إلا الناتج. وحين يحتاج المساعد إلى رؤية كيف تُكتب القيم فعلًا — صيغ التواريخ والهجاء ووحدات القياس — فيمكنه طلب عيّنة صغيرة، بحد أقصى 20 صفًا و30 عمودًا، مع تقليم كل خلية إلى 80 حرفًا. والأعمدة التي وسمتها مخفية تُستثنى من البنية ومن تلك العيّنة. وتُرسل الطلبات مع تعطيل التخزين في جهة OpenAI، ويستخدم Datwise خدمة OpenAI بموجب شروط أعمالها القياسية للواجهة البرمجية، والتي لا تُستخدم بموجبها المدخلات والمخرجات في تدريب النماذج. وتُحفظ الأجوبة مؤقتًا سبعة أيام في أنظمتنا نحن، مرتبطةً بإصدار مجموعة البيانات، حتى لا يُرسل السؤال مرتين إذا طُرح مرتين.

يتوافق استخدام Datwise للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية ونقلُها إياها مع سياسة بيانات مستخدمي خدمات Google البرمجية، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود. وتسجيل الدخول بحساب Google لا يطلب من Google أي صلاحية على بياناتك: فـ Google تسلّم المتصفح رمز هوية موقَّعًا، ونأخذ منه اسمك وعنوان بريدك وصورتك الشخصية ومعرّف الحساب الذي تعطيه Google، ونستخدمها فقط لإنشاء حسابك في Datwise وتسجيل دخولك إليه. أما ربط جدول Google خاص فهو مسار منفصل، والصلاحية الوحيدة على الملفات التي يطلبها Datwise فيه هي نطاق drive.file، إلى جانب نطاقي openid وemail الأساسيين اللذين يحددان الحساب. ونطاق drive.file لا يصل إلا إلى الملفات التي تختارها أنت بنفسك في منتقي ملفات Google، ولا يمنح Datwise أي وصول إلى بقية ملفاتك في Google Drive. ورمز التحديث الذي يُبقي الربط قائمًا يُعمَّى قبل تخزينه ولا يُعاد في أي جزء من المنتج. ويمكنك فصل Google في أي وقت من إعدادات المصادر في Datwise، وهو ما يطلب من Google أيضًا إلغاء التصريح، أو إلغاء Datwise من صفحة الأمان في حسابك على Google. ونحن نستخدم بيانات Google فقط لتسجيل دخولك ولقراءة الجداول التي ربطتها — لا للإعلان ولا لبناء ملفات تعريف ولا لتدريب النماذج.

عند ربط قاعدة بيانات PostgreSQL أو MySQL تُعمَّى بيانات الاتصال قبل كتابتها في قاعدة بياناتنا، ولا يشغّل Datwise إلا الاستعلام الذي حفظته — عبارة واحدة تقرأ ولا تستطيع الكتابة. وعند ربط جدول Google خاص لا يقرأ Datwise إلا الملف الذي اخترته. ويمكنك فصل مصدر أو حذفه في أي وقت، والحذف يزيل بيانات الاتصال المخزَّنة. أما البيانات التي استُوردت بالفعل إلى مجموعة بيانات فتبقى في مساحة عملك حتى تحذف المجموعة.

الرابط العام يجعل لوحة المعلومات قابلة للقراءة لكل مَن يملك عنوانها، فلا تنشره إلا إذا كان نشر الأرقام التي عليه مقبولًا. ويمكنك حماية الرابط بكلمة مرور تُخزَّن كبصمة argon2id فقط لا نستطيع استرجاعها، وتبقى الكلمة التي يكتبها الزائر في تبويب متصفحه. ونحن نحتسب الزيارات لتعرف أداء الرابط، ونفعل ذلك دون تحديد هوية الزائر: يُدمج عنوان IP الخاص به ومعرّف متصفحه مع سرّ يتغير كل يوم ويُحوَّل ذلك إلى بصمة تعمية أحادية الاتجاه، ولا يُخزَّن إلا تلك البصمة. ولا يمكن عكسها، ولأن السرّ يتغير يوميًا فلا يمكن استخدامها لتتبّع زائر من يوم إلى آخر. ومن الصفحة التي جاء منها الزائر لا نحفظ إلا اسم المضيف، لا العنوان الكامل أبدًا. وتُحذف هذه السجلات بعد 90 يومًا. أما صور SnapShot فتُرسم بالكامل في متصفح الزائر ولا تصل إلى خوادمنا قطّ.

إذا نشرت نموذج Datwise فإن ما يكتبه الناس فيه يُخزَّن كما كتبوه بالحرف ويُرسل بالبريد إلى العناوين التي ضبطتها. ونخزّن أيضًا أصل الصفحة التي أُرسل منها النموذج واللغة التي أعلنتها تلك الصفحة، حتى يمكن التمييز بين الردود الواردة من أماكن مختلفة. ولا نخزّن عنوان IP لمن يملأ النموذج؛ فهو لا يظهر إلا في مفتاح عدّاد يحدّ عدد الردود التي يقبلها النموذج في الدقيقة، وينتهي ذلك العدّاد بعد ستين ثانية من إنشائه. وما تطلبه من الناس في النموذج مسؤوليتك، وسياسة الاستخدام المقبول تبيّن ما لا يجوز جمعه بحال.

تعالج Stripe مدفوعات البطاقات وتحتفظ ببيانات البطاقة. ولا يخزّن Datwise إلا معرّف عميلك ومعرّف اشتراكك في Stripe وسجلات الفواتير المرتبطة بهما: المبلغ والعملة والتاريخ والخطة وحالة السداد. ولا نخزّن رقم بطاقة ولا رمزًا سريًا ولا عنوان فوترة. وتتعامل Stripe مع ما تجمعه بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها.

لا نشارك المعلومات إلا مع الشركات التالية، وبالقدر الذي تحتاجه كل واحدة لأداء دورها فقط.

• OpenAI — مزايا الذكاء الاصطناعي. وتتلقى البنية، وعند الحاجة العيّنة الصغيرة الموصوفة في البند 6.
• Amazon Web Services (S3) — تخزين الملفات المرفوعة وصفوف مجموعات البيانات والشعارات والصور الشخصية وملفات التصدير المُنتجة.
• Stripe — مدفوعات البطاقات والاشتراكات والفواتير.
• Google — تسجيل الدخول إذا اخترته، وGoogle Drive وSheets عند ربط جدول خاص.
• Google Analytics — قياس كيفية استخدام الموقع والتطبيق. تتلقّى الصفحات التي تفتحها وقائمة لحظات المنتج الثابتة الواردة في البند 3، وعنوان الصفحة، والصفحة التي أتيت منها، ومتصفحك وشاشتك، وموقعًا تقريبيًا يُستنتج من عنوان IP الخاص بك. ولا يُعطى لها اسم ولا بريد إلكتروني ولا اسم مساحة عمل أو لوحة معلومات أو عمود ولا اسم ملف ولا أي شيء من داخل بياناتك، ولا تُحمَّل على رابط لوحة معلومات مشتركة أو لوحة مضمَّنة. والاستخدامات الإعلانية مرفوضة، فلا يُستخدم ما تتلقّاه للاستهداف الإعلاني.
• Vercel — استضافة موقع Datwise وتطبيقه.
• مزوّد البنية التحتية لدينا — الخوادم التي تشغّل واجهة Datwise البرمجية وقاعدة البيانات.
• مزوّد إرسال البريد لدينا — رسائل التحقق والدعوات والتنبيهات والتقارير المجدولة وإشعارات النماذج.

خارج الشركات المذكورة في البند 12، لا نفصح عن المعلومات إلا عند الاضطرار: للالتزام بواجب قانوني أو أمر نافذ، أو لإنفاذ شروطنا، أو لحماية حقوق عملائنا أو الجمهور وسلامتهم، أو في إطار دمج الشركة أو بيعها — وفي هذه الحالة سنخبرك، وتظل هذه السياسة سارية حتى تُستبدل.

تُخزَّن بيانات العملاء في الاتحاد الأوروبي. وتُحفظ الملفات المرفوعة وصفوف مجموعات البيانات والشعارات والصور الرمزية والملفات المصدَّرة في Amazon S3 في ستوكهولم بالسويد. والخوادم التي تشغّل واجهة Datwise البرمجية وقاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي أيضًا. ولأننا شركة أردنية ونستخدم المزوّدين المذكورين في البند 12، فقد يُطَّلع على معلوماتك من الأردن ومن البلدان التي يعمل فيها هؤلاء المزوّدون، لأغراض الدعم والصيانة والأجزاء التي يقدّمونها من الخدمة. والتحليلات هي الاستثناء: فأحداث الاستخدام الواردة في البند 12 تعالجها Google على بنيتها التحتية، وهي تشمل خوادم خارج الاتحاد الأوروبي. أما زوّار الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا فتستنتج Google موقعهم التقريبي على خوادم في تلك المناطق وتتخلّص من عنوان IP بدل تسجيله.

معظم ما تُدخله إلى Datwise يبقى ما بقيت مساحة عملك، لأنه هو ما يعرضه المنتج لك. وهذه هي الأجزاء التي تنتهي من تلقاء نفسها.

• سجلات زيارات الروابط العامة وبطاقات SnapShot: 90 يومًا.
• سجلات الحالات الشاذة المستخدمة في التنبيهات: 90 يومًا.
• جلسات الرفع التي بدأت ولم تكتمل: 24 ساعة.
• أجوبة الذكاء الاصطناعي المحفوظة مؤقتًا: 7 أيام.
• سجل إصدارات لوحة المعلومات: أحدث 100 إصدار لكل لوحة.
• النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات: 14 يومًا. وهي تشمل قاعدة البيانات وحدها؛ أما الملفات المخزَّنة في Amazon S3 فليست جزءًا منها.
• وكل ما عدا ذلك — سجلات التدقيق والإشعارات ومحادثات الذكاء الاصطناعي وردود النماذج ومجموعات البيانات ولوحات المعلومات — يبقى ما بقيت مساحة العمل، حتى تحذفه أو تطلب منّا حذفه.

يمكنك حذف حسابك من إعدادات الحساب. والحذف يُعطّل تسجيل الدخول، ويستبدل عنوان بريدك بعنوان لا يستقبل رسائل، ويغيّر اسمك إلى «Deleted user»، ويحذف صورتك الشخصية، ويزيل كلمة مرورك وأي ربط بـ Google، ويُلغي كل جلسة على كل جهاز، ويزيل عضوياتك في مساحات العمل وأي دعوات لم تقبلها بعد. ومساحة العمل التي كنت عضوها الوحيد تُوسَم كمحذوفة لا أنها تُمحى في تلك اللحظة. أما مساحة العمل التي شاركتها مع آخرين فتُترك كما هي لأنها لهم أيضًا؛ وإن كنت مالكها الأخير فسيطلب منك Datwise نقل الملكية قبل أن يحذف حسابك. وإذا أردت محو المحتوى المخزَّن بدلًا من وسمه كمحذوف فاكتب إلى info@getdatwise.com واطلب ذلك، وسنؤكد لك ما أُزيل. ولا نتعهد بمهلة محددة للمحو، لأن النسخ الاحتياطية وغيرها من السجلات تنتهي وفق المدد المذكورة في البند 15.

يمكنك الاطّلاع على معظم معلوماتك وتغييرها داخل التطبيق: ملفك الشخصي ولغتك في إعدادات الحساب، وجلساتك النشطة، وإعدادات مساحة عملك وهويتها البصرية، ومجموعات بياناتك ولوحاتك، وتفضيلات بريدك. ويمكنك تصدير مجموعة بيانات أو لوحة معلومات متى شئت. وإن فضّلت أن نتولّى ذلك فاكتب إلى info@getdatwise.com واطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحًا، أو تصديرًا، أو حذفًا. وسنطلب منك تأكيد هويتك قبل أن نتصرّف، وسنجيبك بأسرع ما نستطيع. وإن لم يُرضِك جوابنا فقُل لنا — نحن نفضّل تصحيح الأمر. والتحليلات هي الشيء الوحيد الذي يمكنك رفضه دون أن تسألنا أصلًا: أي أداة حجب محتوى، أو حجب ملفات تعريف الارتباط لهذا الموقع، يمنع تحميل Google Analytics ولا يتغيّر شيء آخر.

Datwise موجَّه لمن بلغ 18 عامًا وما فوق. ولا نجمع عن علم معلومات عن أي شخص تحت 18. وإن كنت ترى أن طفلًا أعطانا معلومات فاكتب إلى info@getdatwise.com وسنحذفها.

تنتقل البيانات عبر TLS، وتُعمَّى كلمات المرور ببصمة argon2id، وتُعمَّى بيانات اعتماد قواعد البيانات ورموز تحديث Google قبل تخزينها، ورموز الوصول قصيرة العمر، ومساحات العمل معزولة بعضها عن بعض، والمسارات الحساسة محدودة المعدل. وصفحة الأمان لدينا تصف هذه الضوابط بالتفصيل، وهي صريحة بالقدر نفسه في ما لا نملكه: لا يوجد بعد استيثاق بعاملين، ولا كل حقل في قاعدة البيانات مُعمَّى بمفتاح نحتفظ به. ولا توجد خدمة آمنة تمامًا؛ وإذا أثّرت حادثة أمنية في معلوماتك فسنخبرك بما جرى وبما فعلناه.

يضع Datwise أربعة ملفات تعريف ارتباط: واحد لإبقائك مسجَّل الدخول، وواحد لتذكّر اللغة التي اخترتها، واثنان يخصّان Google Analytics. وليس بينها ملف إعلاني. وملفا التحليلات ليسا ضروريين بحصر المعنى، ولا يوجد اليوم شريط موافقة قبلهما — وأي أداة حجب محتوى ترفضهما دون أن يتأثر المنتج. وتُدرج سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا الأربعة جميعًا، وتذكر مدة بقاء كلٍّ منها، وتشرح التفضيلات التي يحفظها متصفحك محليًا ولا يرسلها إلينا أبدًا.

قد نحدّث هذه السياسة. ويدل التاريخ الساري في الأعلى على النسخة المعمول بها. وإذا كان التغيير ذا أثر — نوع جديد من المعلومات أو غرض جديد أو شركة جديدة في البند 12 — فسنعلنه في التطبيق وبالبريد الإلكتروني قبل نفاذه بأربعة عشر يومًا على الأقل.

Excellence and Quality Software Solutions، شارع المدينة، عمّان، الأردن. لأسئلة الخصوصية أو الطلبات المتعلقة بمعلوماتك أو لتقديم شكوى اكتب إلى info@getdatwise.com.